FAQ - Domande Frequenti

Ordini e Spedizioni

1. Quali sono i tempi di spedizione?
- Italia: 1-3 giorni lavorativi.
- Estero: 3-7 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

2. Quanto costa la spedizione?
- Italia:
  Ordini inferiori a 59€: 6,50€
  Ordini superiori a 59€: spedizione gratuita.
- Estero: A partire da 12,99€, variabile in base al paese di destinazione e al peso del pacco.
Per dettagli, consulta la nostra pagina Spedizioni e Consegna.

3. Posso tracciare il mio ordine?
Sì, riceverai un'email con il codice di tracciamento appena il tuo pacco sarà spedito.

4. Come spedite prodotti freschi come formaggi?
Utilizziamo il servizio "Consegna Fresca Formaggi - Italia", con ghiaccio gel e imballaggio isolante per garantire la freschezza del prodotto fino alla consegna.

5. Cosa succede se ricevo un prodotto danneggiato?
Contatta il nostro servizio clienti inviando foto del prodotto e dell’imballaggio. Risolveremo il problema nel più breve tempo possibile.

Pagamenti

6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal

7. I pagamenti sono sicuri?
Sì, utilizziamo sistemi di pagamento sicuri e criptati per proteggere i tuoi dati.

Prodotti

8. Come vengono scelti i vostri snack?
I nostri snack provengono dai paesi latinoamericani e vengono selezionati con cura per offrirti prodotti autentici e difficili da reperire in Italia.

9. I prodotti sono sempre disponibili?
Facciamo del nostro meglio per mantenere tutti i prodotti disponibili. Tuttavia, trattandosi di prodotti importati, potrebbero esserci ritardi nelle forniture.

10. Dove trovo informazioni sugli allergeni?
Stiamo lavorando per inserire tutte le informazioni sugli allergeni nelle schede prodotto. Se non trovi le informazioni necessarie, contattaci direttamente.

Resi e Rimborsi

11. Posso restituire un prodotto?
Per motivi igienici, non accettiamo resi su prodotti alimentari. Tuttavia, se ricevi un prodotto danneggiato o errato, contatta il nostro servizio clienti.

12. Come riceverò un rimborso?
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento utilizzato entro 5-7 giorni lavorativi dopo l’approvazione del reclamo.

Contatti

13. Come posso contattarvi?
Puoi contattarci tramite:
- Email: info@snacklatinos.com
- WhatsApp: +39 351 379 3739
- Instagram: @snack_latinos
- TikTok: @snacklatinos

14. Quali sono gli orari di supporto?
Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.